Regulamin opieki technicznej

Regulamin świadczenia usług opieki technicznej strony internetowej w ramach wszystkich pakietów.

§ 1. Postanowienia ogólne i przedmiot usług

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług obsługi technicznej strony internetowej Klienta przez firmę Reddog Systems.
2. Usługa świadczona jest na rzecz Klienta od dnia akceptacji Regulaminu przez okres wskazany w ofercie lub do czasu wypowiedzenia współpracy.
3. Obsługa techniczna obejmuje:
   1. aktualizowanie systemu WordPress (zasady w § 2),
   2. aktualizowanie wtyczek WordPress (zasady w § 2),
   3. wykonywanie kopii bezpieczeństwa i odzyskiwanie strony (zasady w § 3),
   4. prace programistyczne lub administracyjne (zasady w § 4).

§ 2. Aktualizowanie systemu WordPress oraz wtyczek

1. Reddog Systems zobowiązuje się do sprawdzania dostępności oraz przeprowadzania aktualizacji systemu WordPress oraz zainstalowanych w nim wtyczek (o ile są dostępne) nie rzadziej niż co 7 dni.
2. Reddog Systems, powołując się na własne doświadczenie, może opóźnić wykonanie aktualizacji, jeśli uzna, że może ona powodować problemy w prawidłowym funkcjonowaniu strony internetowej. O tym fakcie Reddog Systems niezwłocznie poinformuje Klienta.
3. Czynności wykonywane są w Dni Robocze w Godzinach Pracy Usługodawcy określonych w § 6.
4. Klient zobowiązuje się do zapewnienia oraz opłacenia niezbędnych licencji lub kluczy API dla płatnych komponentów (np. wtyczek, motywów) wykorzystywanych na stronie internetowej.

§ 3. Kopie bezpieczeństwa oraz odzyskiwanie strony internetowej

1. Reddog Systems zobowiązuje się do wykonywania kopii bezpieczeństwa plików niezbędnych do odtworzenia strony internetowej oraz bazy danych nie rzadziej niż co 7 dni.
2. Reddog Systems będzie przechowywać kopie bezpieczeństwa, o których mowa w ust. 1, na własnych zaszyfrowanych dyskach fizycznych w trzech kopiach (każda na osobnym nośniku), w lokalizacji odseparowanej od serwera, na którym utrzymywana jest strona internetowa Klienta.
3. Kopie katalogów o dużej objętości (np. katalogi multimediów) mogą być wykonywane w sposób przyrostowy.
4. Reddog Systems nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania kopii bezpieczeństwa z przyczyn leżących po stronie dostawcy hostingu (np. brak miejsca na dysku, awaria serwera).
5. W przypadku awarii strony internetowej, Reddog Systems w porozumieniu z Klientem rozpocznie przywracanie strony na podstawie ostatniej prawidłowej kopii w ciągu jednego Dnia Roboczego.
6. Czynności wykonywane są w Dni Robocze w Godzinach Pracy Reddog Systems określonych w § 6.

§ 4. Prace programistyczne lub administracyjne

1. Reddog Systems zobowiązuje się do prowadzenia na wniosek Klienta prac programistycznych lub administracyjnych w obrębie przedmiotowej strony internetowej w łącznym wymiarze do 3 godzin miesięcznie w przypadku pakietu Midi oraz do 6 godzin miesięcznie w przypadku Pakietu Max. Nie dotyczy pakietu Mini. Niewykorzystane w danym miesiącu godziny nie przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy.
2. Reddog Systems prowadzi ewidencję czasu poświęconego na prace programistyczne lub administracyjne z dokładnością do 15 minut. Ewidencja ta jest udostępniana Klientowi na jego prośbę wraz z miesięcznym rozliczeniem.
3. Prace ponad miesięczny limit godzin określony w ust. 1 będą realizowane po uzyskaniu zgody Klienta i płatne według stawki 100,00 zł netto za każdą rozpoczętą godzinę pracy.
4. Prace programistyczne lub administracyjne obejmują instalację nowych lub konfigurację aktualnie używanych w systemie WordPress wtyczek, konfigurację systemu WordPress oraz zainstalowanego w nim motywu.
5. Prace programistyczne lub administracyjne nie obejmują wprowadzania zmian w kodzie używanych przez stronę internetową wtyczek oraz motywów, chyba że Reddog Systems uzna, że nie grożą one prawidłowemu działaniu strony internetowej.
6. W przypadku zlecenia przez Klienta prac programistycznych lub administracyjnych, Reddog Systems w ciągu 24 godzin (zgodnie z § 6) potwierdzi odebranie zgłoszenia oraz określi przybliżony czas ukończenia prac. Prace realizowane są zgodnie z kolejnością zgłoszeń.
7. Jeżeli szacowany czas realizacji zgłoszenia przekracza dostępny limit godzin, o którym mowa w ust. 1, Reddog Systems poinformuje o tym Klienta przed przystąpieniem do prac.
8. Z chwilą zapłaty wynagrodzenia, o którym mowa w § 7 ust. 2 oraz ewentualnego wynagrodzenia za prace ponadlimitowe, Reddog Systems przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do wszelkich utworów (w tym kodu źródłowego) powstałych w ramach prac programistycznych na polach eksploatacji wymienionych w art. 74 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

§ 5. Komunikacja Klienta z Reddog Systems

1. Klient udzieli na wniosek Reddog Systems wszelkich informacji oraz dostępów niezbędnych do prawidłowego wykonania usług. Brak dostarczenia niezbędnych informacji przez Klienta wstrzymuje bieg terminów realizacji prac.
2. Wszelka komunikacja odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej w Dni Robocze i Godziny Pracy określone w § 6. Zgłoszenia prac programistycznych lub administracyjnych wysłane innymi kanałami niż poczta elektroniczna uznaje się za niedostarczone, chyba że Reddog Systems potwierdzi ich przyjęcie drogą mailową.

§ 6. Czas realizacji usług

1. Reddog Systems świadczy usługi w Dni Robocze, za które uznaje się dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
2. Godziny Pracy Reddog Systems to godziny od 10:00 do 16:00 w Dni Robocze.
3. Wszelkie terminy realizacji zadań lub reakcji na zgłoszenia określone w niniejszej Umowie liczone są wyłącznie w oparciu o Dni Robocze i Godziny Pracy.

§ 7. Wynagrodzenie i płatności

1. Wysokość miesięcznego wynagrodzenia (abonamentu) określona jest w ofercie zaakceptowanej przez Klienta.
2. Reddog Systems wystawia fakturę VAT na początku każdego miesiąca i przesyła ją pocztą elektroniczną. Faktura obejmuje stałe wynagrodzenie za dany miesiąc oraz ewentualne wynagrodzenie za prace ponadlimitowe z miesiąca poprzedniego.
3. Termin płatności wynosi 14 dni od dnia wystawienia faktury.
4. W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego 7 dni, Usługodawca ma prawo wstrzymać świadczenie usług do czasu uregulowania należności.

§ 8. Wypowiedzenie i zakończenie współpracy

1. Każdej ze Stron przysługuje prawo do wypowiedzenia współpracy z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
2. Reddog Systems może wypowiedzieć współpracę w trybie natychmiastowym w przypadku zalegania przez Klienta z zapłatą wynagrodzenia powyżej 14 dni.
3. Oświadczenie o wypowiedzeniu składa się w formie dokumentowej za pośrednictwem poczty elektronicznej.
4. W terminie 7 dni od zakończenia współpracy, na wniosek Klienta, Reddog Systems udostępni mu ostatnią wykonaną kopię bezpieczeństwa, po czym jest uprawniony do trwałego usunięcia danych Klienta ze swoich nośników.

§ 9. Poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy informacji technicznych, handlowych i organizacyjnych uzyskanych w trakcie współpracy, również po jej zakończeniu.
2. Informacje, o których mowa w ust. 1, będą wykorzystywane wyłącznie w celu wykonywania obowiązków wynikających z Umowy.
3. Każda ze Stron zobowiązuje się do zachowania, w trakcie trwania Umowy, jak również po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu, tajemnicy informacji, o których mowa w ust. 1.

§ 10. Dane osobowe

1. Reddog Systems (Procesor) przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta (Administratora) wyłącznie w celu prawidłowej realizacji obsługi technicznej strony internetowej.
2. Zakres przetwarzania obejmuje dane użytkowników strony internetowej Klienta, w szczególności: imiona, nazwiska, adresy e-mail, adresy IP oraz dane podane dobrowolnie w formularzach.
3. Procesor zobowiązuje się stosować środki bezpieczeństwa wymagane przez art. 32 RODO, w tym przechowywać kopie bezpieczeństwa na własnych zaszyfrowanych dyskach fizycznych.
4. Procesor poinformuje Administratora o stwierdzonym naruszeniu ochrony danych osobowych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 36 godzin od stwierdzenia naruszenia.
5. Po zakończeniu świadczenia usług Procesor usuwa wszelkie istniejące kopie danych w terminie 7 dni, zgodnie z § 8 ust. 4 Regulaminu, chyba że przepisy prawa nakazują ich dalsze przechowywanie.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Sądem właściwym do rozpatrywania sporów jest sąd właściwy dla miejsca siedziby Reddog Systems.
2. Do zawarcia umowy na warunkach niniejszego Regulaminu dochodzi poprzez złożenie przez Klienta zamówienia i jego potwierdzenie przez Reddog Systems drogą elektroniczną.
3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem https://red-dog.pl/opieka-techniczna/regulamin/ w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.